国际商报记者 顾鸿儒
日前，第139届广交会圆满落幕，以亮眼的成交数据与旺盛的商贸活力，交出了一份成色十足的亮眼答卷。这份成绩单，既得益于“中国智造”的硬核实力，也是中外经贸深度交融、合作共赢的真实写照。值得一提的是，在这场贸促盛会里，一大批青年服务志愿者以专业素养、饱满热情坚守一线，用心做好展客商对接、现场保障、咨询引导等各项工作，以青春力量为盛会平稳有序举办保驾护航，成为本届广交会一道独特风景线。
来自广东外语外贸大学的实习生李莉，在A区1.1展厅咨询台前提供服务，主要为采购商提供方向指引等帮助。这是她第一次参与广交会，每日从早上9点到傍晚6点，她守在咨询台前应对采购商的各类咨询，面对的问题五花八门：问路、找厕所、连Wi-Fi、查展商名录……
最忙的一天，整个咨询台接待量突破两千人次。“中午饭送过来，刚扒拉两口，就有人来咨询了，我们会立刻起身接待，一顿饭断断续续地吃上一个多小时，最后全是凉的。”李莉坦言，“一天下来，大腿酸痛，脚底板也疼。”
但真正让李莉发生变化的，不是体力上的考验，而是心态上的转变。
“最开始我就是坐在那里，等着别人来问。”她说。直到服务的第三天，她注意到一个细节：一位采购商拿着手册在咨询台前附近翻来翻去，其间与她有过三次目光对视，却始终没有开口。20多分钟后，这位采购商离开咨询台，在展馆里转了一圈，又回来询问——原来，他要前往的展位根本不在A区。
“如果那时候我主动问他一句，他就不用白跑一趟了。”李莉说。从那以后，她学会了通过观察判断采购商的需求：快速走过、目光不四处张望的，多是目标明确的采购商；原地徘徊、眉头紧皱、反复翻看手册的，则是遇到困难的人。
“我会设身处地地想，如果我在国外，语言不那么流畅，在一个陌生的地方，也许我也会有些胆怯。”她说，“采购商不是不想问，也许是不好意思问。”
于是，她从“等着被问”变成了“主动上前”。一位德国采购商曾对她说，此次广交会之行，让他改变了对中国人的刻板印象。在这里，他遇到了李莉，遇到了广交会的服务人员。“他跟我说，中国人是非常友善的，还夸我笑起来很漂亮。”李莉说这话时，眼里有光。
实习生也好，志愿者也罢，像李莉这样的年轻人，本届广交会有3000多名，他们分布在展馆内外200个岗位上，其中“05后”占比超过九成。从本届广交会开始，这个年轻的群体有了一个共同的名字——“小蜜蜂”。
而在这群“小蜜蜂”身后，还有另一群人。
卢梓涛，广东药科大学生物制药专业大三学生，从第135届至今，参与了多届广交会的志愿服务。从最初在新港东地铁站的普通志愿者，到如今成为一名志愿服务督导，他的角色变了，责任也更重了。
展期里的每一天，卢梓涛都要确认排班、协调人员、传递最新信息。上岗后，他还要巡岗——在馆内外来回走动，一天下来两万步是常态，最多的一天走了近三万步。
但卢梓涛最在意的，其实是志愿者们的“获得感”。
在他的手机里，记者见到几封感谢信的照片。一封来自一位丢失护照的俄罗斯采购商，焦急时他恰好遇到一位会说俄语的志愿者，全程陪同他去派出所，最终找回了失物。这位俄罗斯采购商专门把过程和感激一字一句工工整整地写了出来。
另外几封来自一位中国香港采购商。几乎每届广交会，这位采购商都会到志愿者驿站借风油精——广州天气湿热，他有些吃不消。每次借完，他都会留下一封手写的感谢信。
“看到采购商留下的这些感谢信，志愿者们很开心，也很激动。”卢梓涛说，“我们做的事被认可，这给了大家鼓舞。”
从李莉到卢梓涛，从前台到幕后，从“被人需要”到“主动给予”，这些20岁上下的年轻人，正在用最朴素的方式诠释着“广交服务”四个字。他们用青春力量，在世界的目光中展现了中国青年的模样。
（高婕、刘江妍、周泓宇对本文亦有贡献）
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